马泉营集中观察点共有客房1600间，是朝阳区内客房数量最多的观察点，自4月25日启用以来，马泉营指挥部围绕“安全、防疫、服务”三条主线，特别成立了人文关怀组，把集中观察人员的事儿当成自己的事儿，在一日三餐、就医问药、心理辅导、快递保障等方方面面，将工作做到严之又严、细之又细、实之又实，让集中观察人员感受到朝阳温度，为他们打造“家”的感觉。

当记者来到马泉营集中观察点指挥部时，看到人文关怀组的五位工作人员正在忙碌着，组员纪青正在接听集中观察人员打来的电话，向他提出座机电话出现故障需要维修的需求，纪青了解清楚后，立刻联系相关部门为他们提供服务。纪青告诉记者，人文关怀组共有3部座机2部外线，在集中观察人员入住之时，会将号码全部告诉他们，并保持24小时随时接听。

除了接听集中观察人员的电话，人文关怀组的工作人员也会在他们入住后的第一天，主动打电话问需求，并将有特殊需求的人员全部标记出来，之后，一般情况下每隔两天会进行一次回访。在这其中，老、幼、病、孕是指挥部关注的重点人群。

心理上、生活上的关怀让集中观察人员心生暖意，而就医购药、对接快递等服务更是集中观察点服务保障工作的重要内容，工作人员都会在第一时间及时解决。

考虑到有部分集中观察人员来的比较匆忙，吃穿用物品准备不充分需要订购快递，指挥部在坚持防疫要求的前提下，在2号门口设置快递接收点，搭建快递储物架。工作人员对所有快递进行集中消杀后，按楼栋单元进行分类整理和分送。在集中观察点，一日三餐看似平常，却最能体现服务保障工作的细致程度，体现朝阳温度。——田爽 肖磊