庄里“网”事，讲述庄里故事。小区屋面防水老化、窗墙接缝渗漏纠纷成为不少社区治理的“痛点”。此类问题往往责任交织、难以厘清，若处理不当，易激化业主与物业之间的矛盾，影响社区和谐稳定。

今天就让我们一起看看城市华庭社区东恒时代二期网格是如何主动搭建交流平台，既认真倾听居民诉求，也积极协调物业等多方力量，用实实在在的服务赢得居民的理解与信任，织就一张社区和谐稳定的“连心网”。

网格基本情况

东恒时代二期网格现有居民楼10栋，常住居民1496户。网格内设有社工网格长1名，居民网格长1名，网格员5名，移动网格员1名。网格内孕育出包括“老党员先锋队”“东恒时代二期物业志愿服务队”在内的多个志愿服务品牌。在社区党委的领导下，党员和志愿者们以身作则，积极参与社区治理，优化物业服务，努力为居民创造更加舒适的生活环境。

一通来电

漏雨问题再成焦点

近日，东恒时代二期网格员接到A区5号楼顶层业主的来电，称家中卧室在雨后出现漏水。据了解，这已是该房屋一年内第二次出现漏水问题。业主情绪激动，认为物业公司在上次维修楼顶防水后未能彻底解决问题，应对此次漏水负主要责任。

实地勘察

厘清问题“千千结”

社区高度重视这一问题，组织网格员立即上门入户，实地查看漏水位置，并耐心倾听业主的诉求与担忧。为彻底查明原因，社区主动搭建沟通平台，不仅组织业主与物业工程人员一同到场开展联合排查，还动员“老党员先锋队”中有工程经验的成员参与现场分析，提供专业建议。经过细致摸排，问题根源逐渐清晰：一是楼顶防水层出现渗漏，二是业主自行更换的窗户与外墙接缝不紧密。物业表明，此前已就窗户改造隐患向业主下发过整改通知，但未引起足够重视，希望本次能够和业主一同推动问题解决。这次联合勘察，为化解矛盾找到了关键突破口。

议事协商

寻找化解“最优解”

情况明朗后，社工网格长、社区党委副书记张雪并未简单划分责任，而是秉持着“既要尊重规定，也要体谅人情”的原则，积极组织召开现场协调会。

会上，网格员引导双方换位思考：一方面体谅业主居住的实际困难，另一方面也说明物业服务的职责边界。经过真诚沟通与协商，最终达成了双方认可的解决方案：物业公司主动延伸服务，先行对窗户接缝进行补胶应急处理，解决当前漏水问题；业主则配合物业对楼顶防水进行后续整体检查与维修，彻底消除隐患问题。“东恒时代二期物业志愿服务队”也将持续跟踪维修效果，确保服务闭环，为后续可能出现的类似问题建立快速响应通道。这一举措，不仅体现了服务的温度，更在规范管理与柔性处置之间实现了有效平衡。

破冰融情

共筑邻里“连心桥”

在网格员的公正调解，党员、志愿服务队的迅速响应和物业的主动担当下，业主的情绪得到有效缓和，彼此信任感也随之增强。业主对处理结果表示高度认可，一场潜在的矛盾纠纷得以圆满化解。

一次漏雨，一场纠纷，考验的是社区精细化治理的智慧与温度。东恒时代二期网格员用脚步丈量民情，用真诚搭建桥梁，成功将矛盾化解在网格之内。他们不仅封堵了漏水的窗缝，更弥合了邻里间的隔阂，用实实在在的行动织就了一张密实的社区“和谐网”，让“小事不出网格”这句话真正落到了实处。

我们将美好的愿景寄寓在每一个网格之中，愿它如同春风化雨，滋润着基层治理的每一寸土地，愿它如同璀璨星光，照亮着我们前行的每一步路程。