落客点前移、服务向前一步，场馆无缝衔接……北京冬残奥会期间，奥林匹克公园公共区（简称“公共区”）运行保障团队主动作为，与观众指挥部、城市志愿者团队、场馆志愿者领域联动，为行动不便群体全程助行，以贴心、细致、周到的服务，让残障观众感受无障碍环境带来的便利、享受奥运带来的快乐。 

　　落客地点向内前移

　　下午2点，四辆福祉车载着6名轮椅观众抵达公共区5号无障碍安检口外的落客区。 

　　“您好，我是城市志愿者小雯，欢迎来公共区观赛。”当福祉车门打开后，守候在福祉车旁的城市志愿者赶忙上前，帮助这些观众一个个“下”车，并推着轮椅来到安检口旁，公共区赛事服务领域志愿者随即“接力”，协助这批观众通过无障碍安检通道进入公共区。 

　　将福祉车落客点前移至安检口，是北京冬残奥会期间无障碍服务领域“转换”成果之一。“冬奥会期间，观众需要从落客点步行至安检口，再步行至观赛场馆。”公共区运行团队残奥整合领域经理孔莹莹介绍道，针对北京冬残奥会期间残疾人观众较多这一情况，公共区积极协调各方，将福祉车的落客点前移到安检口外，让乘坐轮椅的观众一下车就可以安检。 

　　志愿服务向外延伸

　　福祉车落客点向内前移，无障碍领域的志愿服务也同时向外延伸。 

　　下午3:10，当一批乘坐大巴车的观众抵达落客点后，公共区运行团队无障碍领域经理张寒冰带领着两辆电瓶摆渡车早已等在现场，这批观众共有一百余人。 

　　“您好，还有需要乘坐电瓶车的观众吗？”待大巴车停稳后，张寒冰挨个询问。“注意安全”“您踩稳了慢慢上，不着急”……在张寒冰和观众组织方的搀扶下，行动不便的观众一个个从大巴车上下来，又一个个地登上了电瓶摆渡车。5分钟后，两辆电瓶摆渡车载着18名行动不便的观众驶向5号无障碍安检口。

　　北京冬残奥会期间，考虑到行动不便的观众增多，公共区无障碍领域将助行服务向外延伸，服务范围从公共区延伸到普通观众落客区。 

　　“相比较福祉车的落客区，普通观众落客区要远一点。”张寒冰介绍，“为了照顾到行动不便的观众，我们增派两辆电瓶车，专门接送肢体残疾人以及老年人、儿童等特殊观众，将他们快速、安全送到安检口。” 

　　场馆联动无缝衔接

　　抵达安检口的特殊群体，还将迎来更多贴心服务。 

　　“您好，欢迎来观赛，我是公共区赛事服务志愿者李哲谦。”轮椅观众抵达公共区安检口后，赛事服务志愿者接过城市志愿者的“接力棒”，陪伴轮椅观众进入无障碍安检通道接受安全检查，随后又将观众送到无障碍摆渡车前，与无障碍领域志愿者王焕捷顺利“交接”。 

　　王焕捷和其他志愿者负责将观众推上无障碍摆渡车。“即将登上轮椅平台，请您握好扶手。”“我们将收起摆渡车平台，请耐心等候。”“小心碰到脑袋，注意安全哦……”在志愿者无微不至的贴心提示中，轮椅观众安全“登车”。 

　　在志愿者的陪乘下，仅两分钟的功夫，摆渡车便将观众送到了冰立方检票口。冰立方志愿者快速上前迎接，将轮椅观众送到场馆内的轮椅座席位置。 

　　这是一场无缝衔接的“爱”的接力。从落客点到公共安检口，再到场馆检票口，从城市志愿者到赛事服务志愿者，再到无障碍领域志愿者、场馆志愿者，观众被一路“护送”。 

　　“无论是乘坐轮椅的观众，还是其他行动不便的观众，我们都会通过接力的方式将他们送到场馆内。”孔莹莹介绍，“通过这种多场馆、多领域联动的方式，借助志愿者力量，可以让特殊群体安全、顺畅、快速地进出场馆观赛，感受服务的温暖，体会设施的便利。” 

　　北京冬残奥会期间，为给观众特别是行动不便的观众提供优质服务，公共区无障碍领域还新增了10名志愿者，并对所有的志愿者进行了系统培训，全力以专业、贴心、高效的服务，营造浓厚的奥运氛围。（朝阳报）