6月11日，区委书记王灏到十八里店地区开展接访活动，面对面听取群众意见，并主持召开全面推进“三大行动”进一步加强“接诉即办”工作推进会。他强调，要始终把老百姓的事放在心上，心贴心交流、实打实解难，充分发挥“接诉即办”主抓手作用，全力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，推动“我为群众办实事”实践活动不断走向深入。区领导王旭、杨建海、岳立参加。
 
　　王灏首先来到十八里店地区“接诉即办”办公室和信访接待室，看望慰问一线工作人员，详细了解地区“接诉即办”和信访工作开展情况。他表示，站在为民服务的第一线，要树牢为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风，进一步强化为民服务理念，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，想群众之所想，急群众之所急，绝不能有丝毫松劲懈怠。要持续加强学习培训，强化问题研究，建立完善更加科学更加高效的工作机制，以“一办到底”的态度高标准推进“接诉即办”和信访工作，切实解决一批疑难复杂的重点民生诉求，办好一批实实在在的民生实事。随后，王灏接待了群众代表，面对面听取群众诉求。接访过程中，王灏一一记录，细心询问，耐心解答。王灏还来到周庄嘉园第一社区，实地察看小区环境现状，了解该社区垃圾分类、环境建设及“接诉即办”情况。王灏表示，信访工作是党和群众联系的桥梁，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，要坚持民有所呼、我有所应，着力解决好群众反映的突出问题，坚决维护和保障好群众的合法权益。 

　　实地察看后，王灏在十八里店地区主持召开全面推进“三大行动”进一步加强“接诉即办”工作推进会，现场研究居民诉求解决方案，并听取全区推进“三大行动”进一步加强“接诉即办”工作进展情况。围绕解决群众诉求，王灏要求，相关单位要加快研究解决方案，各尽其职、全力配合，加快推动相关工作取得实质性突破。全区要举一反三，加强统筹调度，优化深化工作机制，及时化解堵点问题。 

　　就做好“接诉即办”工作，王灏强调：一要提高站位，增强做好“接诉即办”工作的责任感。深刻认识“接诉即办”工作的极端重要性，主动担当，深入剖析，对症下药，将“接诉即办”与主动治理有机结合，切实把关乎群众切身利益的实事办好、好事办实，不断提高市民诉求办理的响应率、解决率、满意率。 

　　二要突出重点，千方百计为群众排忧解难。结合“我为群众办实事”实践活动，开展好“办好每一件行动”，全面落实“首接负责”制，建立健全工作机制，努力通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，不断提高诉求办理精细化水平；开展好“集中解难题行动”，聚焦“每月一题”专项治理，解决好高频难点民生问题，让群众有更多获得感幸福感；开展好“共治心连心行动”，全面推广合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈“三上门”工作法，深化党政群共商共治机制建设和“接诉即办”信用机制建设，充分发动社区党员干部、回社区报到的党员、志愿者和各类社会组织，共建共治解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。 

　　三要关口前移，扎实做好信访矛盾化解。进一步提高政治站位，切实把信访工作摆在更加突出位置，用心用情办好每一个信访件，切实维护群众合法权益。坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥好基层党组织、群众自治组织作用，努力把群众的问题解决在家门口。 

　　四要以上率下，推动形成齐抓共管的整体合力。区领导要加强对分管领域的研究调度，下到包片街乡检查指导；各街乡、各部门要严格落实“一把手”亲办机制；区城管监督中心要加快完善实时联动工作流程，加大对群体性诉求、高频诉求和突发诉求的指挥、调度、协调力度；各有关部门要强化协同配合；区委组织部要将“接诉即办”考核结果纳入年底区级绩效考核范围，作为干部选拔任用参考依据；区纪委监委要进行深度监督，对弄虚作假、推诿扯皮、履职不力等问题及时予以问责通报。（朝阳报）