近日，大风与寒潮接连来袭，冬季供暖成为居民心头最紧要的民生大事。安慧里二区多栋居民楼陆续出现暖气不热问题，社区独居、空巢老人的居家安全面临直接考验。一场守护“室温”与“心温”的攻坚行动亟待展开。

群众冷暖无小事 未诉先办显担当

自月初供暖以来，安慧里二区多栋楼宇累计200余户出现暖气不热问题。面对这一紧迫情况，安慧里北社区建立7×24h群内反馈机制，并依托对辖区楼情民情的精准掌握，第一时间梳理出独居、空巢老人详细居住清单，明确帮扶重点。即刻启动“访民问暖”专项行动，社区工作者逐户上门走访查看暖气供热情况。

“张阿姨，您别着急，我们已经联系维修师傅了，很快就能暖和起来。”每到一户，工作人员都耐心安抚老人焦虑情绪，仔细询问居住需求，叮嘱老人做好防寒保暖措施，用贴心话语驱散冬日寒意。

协调资源破难题 精准检修保供暖

根据群内反馈，供热问题大多集中在卧室和卫生间。为高效解决这些问题，社区党委主动对接热力公司，多次沟通协调，成功为辖区老人争取到“集中上门”维修时段，破解了维修资源紧张的困境。维修期间，社区工作者协助老人搬移家中物品、清理维修操作空间，同时充当“沟通桥梁”，将维修专业术语转化为通俗语言告知老人，确保检修工作高效推进。

从排管道积气、换堵塞滤网到修老化阀门，大家逐户攻坚。经过数日持续跟进，困扰老人的供暖难题全部解决，室内温度计指针纷纷越过达标线，“家里现在暖烘烘的，心里更暖，太感谢街道和社区的帮助了。”一位独居老人的真诚反馈道出了大家的心声。截至目前，“访民问暖”行动中收到的问题反馈，已全部解决。

民生无小事，枝叶总关情。亚运村街道始终践行“以人民为中心”思想，扎实落实“未诉先办”理念。下一步，亚运村街道将持续聚焦特殊群体需求，健全主动服务机制，以更实举措把温暖送到群众心坎上，让居民安心舒心过冬。